В современных реалиях электронной коммерции вопрос возвратов с маркетплейсов приобрёл особую актуальность. Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) совместно с её председателем, Евгенией Черницкой, предложили свежий взгляд на решение проблемы злоупотребления правом возврата товаров. Их инициатива призвана не только сбалансировать интересы покупателей и продавцов, но и способствовать оздоровлению всей отрасли.
Злоупотребления при возвратах: почему важно найти баланс
За последние годы онлайн-торговля стремительно развивается, однако растущий поток возвратов давно стал одной из существенных трудностей для бизнеса. По словам председателя АУРЭК Евгении Черницкой, сегодня эта проблема приобрела угрожающие масштабы: около 62% продавцов сталкиваются с недобросовестными возвратами, а уровень возвратов в некоторых случаях достигает 43% от всех онлайн-продаж.
К примеру, некоторые покупатели оформляют заказы на десятки товаров, чтобы оставить лишь один из них, а остальные возвращают, зачастую после фактического краткосрочного использования. В результате магазины несут значительные убытки: оплачивают логистику, сталкиваются с обесцениванием товаров, утративших презентабельный внешний вид, что особенно болезненно для малых предпринимателей.
Черницкая отмечает, что действующее законодательство зачастую не учитывает особенностей электронной коммерции, что создаёт так называемые «белые пятна» и дополнительные риски для добросовестных продавцов. В подобных условиях, по её мнению, бизнесу приходится закладывать потенциальные потери в стоимость товаров, что делает покупки менее выгодными для всех пользователей маркетплейсов.
Рейтинг покупателей: шаг к честной электронной торговле
Для того чтобы справедливо распределить права и обязанности между покупателями и продавцами, эксперты АУРЭК предлагают комплексный подход. Одним из ключевых решений может стать внедрение рейтинговой системы для покупателей. Такая система будет выступать как инструмент ограничения злоупотреблений. С помощью рейтингов можно отслеживать поведение клиентов, создавая не только прозрачные правила возврата, но и поощряя ответственный подход к онлайн-шопингу.
В дополнение к этому предлагается ввести невозвратный сервисный сбор и изменить сроки возврата для отдельных категорий товаров, например, одежды и обуви. Это позволит защитить интересы брендов и предпринимателей, при этом сохранив доступность и удобство для основного числа покупателей, которые ведут себя добросовестно.
В Ассоциации подчёркивают: лозунг «клиент всегда прав» не может служить оправданием для иждивенческого поведения или совершения необоснованных возвратов. Только разумный баланс между ответственностью потребителя и его правами поможет достичь устойчивого развития цифровой торговли и расширит возможности для всех участников рынка.
Инициативы Минэкономразвития и перспективы для отрасли
Министерство экономического развития также проявляет активный интерес к совершенствованию законодательства в области онлайн-продаж. Признание проблемы на государственном уровне говорит о важности поиска новых решений и поддержке как отечественных производителей, так и малых предпринимателей. К концу года планируется рассмотреть введение особых условий для возврата некоторых категорий товаров, включая возможность установки «невозвратного тарифа».
Такие изменения направлены на создание благоприятного и честного пространства для всех — как покупателей, так и продавцов. Внедрение рейтингов, новых сервисных сборов и пересмотр возвратных политик способны кардинально улучшить качество клиентского опыта, повысить уровень доверия к онлайн-площадкам и сделать шопинг более прозрачным и приятным для каждого.
Позитивные перемены в электронной коммерции сегодня становятся частью общей стратегии по развитию рынка, и подобные инициативы позволяют надеяться на формирование зрелой, устойчивой и ответственной экосистемы онлайн-торговли в России.
Источник: russian.rt.com
