Телефонные звонки вернулись: 70% россиян выбрали привычную связь
Семь из десяти россиян (70%) начали звонить по телефону чаще, когда голосовая связь в WhatsApp (принадлежит Meta Platforms Inc., запрещенной в РФ) и Telegram стала недоступна. Таковы результаты исследования компании «Новофон».
Эра мессенджеров: любимый инструмент для всех типов связи
До ограничений мессенджеры доминировали: 75% граждан общались с близкими именно так. В работе ими пользовались 35% сотрудников для звонков и вопросов, а 12% — для связи с клиентами. Компании тоже активно их использовали: 15% клиентов записывались на услуги, 9% связывались со специалистами, 8% обращались в поддержку. Для 14% мессенджеры были основным каналом. При этом 17% почти не звонили через них, а 7% предпочитали писать.
Рост популярности альтернатив: текстом, Zoom и новые платформы
Пользователи нашли выход! Одиннадцать процентов освоили альтернативы. Популярнее стали тексты (27%) и голосовые (22%), электронная почта (10%). Сервисы вроде Google Meet и Zoom выбрали 13% для деловых разговоров. Семь процентов перешли на сайты и приложения компаний. Звёздный взлёт у мессенджера MAX — его открыли для себя 25% респондентов.
Коммуникационные сложности и их преодоление
Небольшие трудности возникли с близкими за рубежом (28%) и в России (30%). На работе сложнее стало с коллегами (17%) и клиентами (12%). Минимальные проблемы испытали при звонках в поддержку (7%), к врачам (6%), преподавателям (5%) и банкам (4%). Важно: 24% пользователей не заметили никаких неудобств.
Запрос на звонки: личное, срочная работа и услуги
Частые звонки вернули радость общения: 48% активнее звонят родным. Сорок пять процентов решают срочные задачи, 27% записываются на услуги. По телефону теперь также решают вопросы доставки (20%), техподдержки (18%) и банков (15%). Тем не менее, 24% предпочитают текст для любого вопроса, а ещё столько же звонят только при сложных объяснениях.
Интересно, что WhatsApp сохранил звание самого востребованного мессенджера в России и после изменений.
Источник: www.gazeta.ru
