В последние дни снова увеличилось число случаев задержки передачи багажа у российских туристов, возвращающихся домой рейсами популярных авиакомпаний через московские аэропорты Внуково и Домодедово. За прошедшую неделю около 300 единиц багажа путешественников, прибывающих, в том числе, рейсами авиакомпаний AJet, Utair и AZAL, оказались не погружены на борта самолетов, направлявшихся в российскую столицу. Это создало неудобства для многих пассажиров и стало предметом активного обсуждения среди прилетевших.
Задержка багажа: почему это происходит?
Пассажиры рейса VF 5101, следовавшего из Стамбула авиакомпанией AJet и прибывшего во Внуково в ночь на 12 января 2026 года, столкнулись с неожиданной ситуацией: на рейсе недосчитались сразу 139 единиц багажа. В похожей ситуации оказались и пассажиры рейса UT-716 авиакомпании Utair, прибывшие из Дубая 11 января — у них не нашлось 143 единиц багажа. Причины подобных задержек могут крыться в перегрузке аэропортов отправления, повышенной интенсивности рейсов и сложностях в логистике, что характерно для высокого сезона туристических путешествий.
Такие случаи, хотя и нежелательны, встречаются в международной практике, особенно при стыковочных перелетах или изменениях в расписании. Авиакомпании и аэропорты принимают оперативные меры по локализации ситуации, активно информируя и поддерживая пассажиров — как с точки зрения поиска багажа, так и в части его последующей доставки владельцам.
Что делать, если багаж задерживается?
В ситуации, когда багаж не прибыл вместе с пассажиром, представители авиакомпаний и аэропортов сразу регистрируют факт задержки и начинают поисковые мероприятия. Как правило, находящийся в другой стране багаж отправляют ближайшими резервными рейсами, и он доставляется владельцу по указанному адресу после прибытия в Россию. В ряде случаев предусмотрена компенсация за сопутствующие неудобства, а практически всегда пассажирам предоставляются необходимые консультации и помощь при написании заявлений о задержке или пропаже вещей.
Также стоит отметить, что 10 января рейс UT716 снова прибыл во Внуково без 135 единиц багажа, а 8 января рейс AZAL приземлился в Москве, не доставив 56 чемоданов. Несмотря на такие эпизоды, в большинстве случаев багаж возвращается к своим владельцам в течение нескольких суток, а специально обученные сотрудники следят за информационной поддержкой пассажиров.
Несмотря на временные трудности, воздушные гавани Москвы, такие как Внуково и Домодедово, прикладывают все усилия для повышения надежности сервисов и снижения подобных ситуаций в будущем. Надежда на улучшение сервисов, прозрачное информирование и быструю реакцию организаций вселяет оптимизм у путешественников, а развитые внутренние процедуры позволяют рассчитывать на скорое возвращение всех забытых вещей к их владельцам. Пандемия, увеличившая поток путешествий после снятия ограничений, дала толчок для усовершенствования процессов. Российские аэропорты и авиакомпании продолжают совершенствовать свои стандарты обслуживания, чтобы впечатления от поездки были исключительно положительными.
Источник: lenta.ru
