С января 2025 года телефоны свердловской горячей линии для участников СВО раскалились от накала эмоций — почти 500 обращений поступило из разных уголков страны. Лишь 105 из них превратились в официальные заявки. Остальные — крики отчаяния, требующие моментального ответа. В департаменте информационной политики региона подтвердили: каждый случай касается жизни военных и их семей.
Тишина после звонка
Операторы не бросают трубки даже после консультаций. Тех, кто не попал в список заявок, выслушивают, дают советы, возвращают надежду. Номер 8 800 101-91-11 горит в будни с 10:00 до 19:00 — но некоторые абоненты звонят снова и снова, будто проверяя, жива ли связь с миром.
Что скрывается за цифрами
«Каждая смс, письмо или звонок — это взрывная волна», — признаётся Татьяна Мерзлякова, уполномоченный по правам человека в регионе. Большинство обращений — требования выплат, поиск пропавших, попытки вернуть имена погибших. Но самое страшное, по словам Мерзляковой, ждёт впереди: «Когда смолкнут орудия, начнётся война с невидимым врагом — посттравматическим синдромом. Этим займутся уже другие специалисты».
Молчание — не выход
Операторы отмечают тревожный тренд: всё больше людей звонят не за советом, а чтобы сбросить груз молчания. «Иногда человек плачет полчаса, а потом говорит „спасибо“ и бросает трубку», — делятся сотрудники. Рекордное число обращений поступает из других регионов — маршрут помощи уже проложен через сарафанное радио.
Цифры, которые не лгут
В 2024 году горячая линия обработала свыше 2,4 тыс. обращений. Волонтёры и юристы вгрызаются в каждую историю: поиск пропавших, оформление выплат, юридические битвы за права военных. Списки на обмен, социальные гарантии, помощь семьям — всё это лишь вершина айсберга. Но главное, что даёт горячая линия — возможность услышать друг друга сквозь грохот взрывов.
Источник: oblgazeta.ru
