Передовая строительная компания с Урала внедрила революционный подход к анализу обратной связи от клиентов. Инновационная методика успешно отслеживает важнейшие показатели взаимодействия с покупателями, включая их удовлетворенность и преданность бренду.
Компания создала уникальный трехэтапный механизм получения отзывов через SMS-анкетирование. Клиенты делятся впечатлениями на ключевых этапах: при совершении покупки, во время заселения и через год comfortable проживания. Интеллектуальная система автоматически обрабатывает и структурирует полученные данные, предоставляя гибкие возможности анализа. Это позволяет получать детальную картину оценок клиентами как комплексных решений застройщика, так и работы отдельных подразделений.
«Масштабная работа по сбору обратной связи принесла впечатляющие результаты — более 24 тысяч разосланных приглашений к участию в опросах за 2,5 года. Благодаря этому мы получили действительно показательную статистику. Автоматизированная обработка информации позволяет мгновенно формировать аналитические отчеты с любым уровнем детализации. Каждое подразделение компании может увидеть, как клиенты оценивают конкретные аспекты их работы — от планировочных решений до качества благоустройства», — отмечает директор департамента маркетинга и рекламы компании Елена Попова.
Постоянный мониторинг позволяет оперативно оценивать эффективность нововведений. Яркий пример — значительный рост удовлетворенности клиентов после введения специализированных менеджеров по контролю качества при приемке квартир. Покупатели особо отмечают профессионализм и доброжелательность специалистов, а количество успешных приемок с первого раза существенно увеличилось.
«На сегодняшний день в отрасли отсутствует унифицированный подход к оценке удовлетворенности клиентов — каждый застройщик использует собственные методики, что затрудняет сравнительный анализ. Мы стремимся к распространению нашего передового опыта, активно делимся наработками на профессиональных мероприятиях. Широкое внедрение единой системы оценки существенно повысит качество рыночной аналитики и будет способствовать прогрессивному развитию всей отрасли», — подчеркивает Елена Попова.
Реклама. НП «Управление строительства «Атомстройкомплекс», ИНН 6663080121
Источник: ural.aif.ru
