Поездка в живописный Архыз в Карачаево-Черкесии обычно оставляет у гостей самые приятные воспоминания: уникальная природа, свежий горный воздух, радушие местных жителей и уютные гостиницы. Но для группы туристов, выбравших для отпуска отель «Арабеска», первое впечатление оказалось неожиданным.
Как развивались события в популярном отеле Архыза
По приезде и заселении в свой номер путешественники обнаружили несколько досадных неполадок — неработающий слив, сломанный душ и порванный натяжной потолок. Все замечания они изложили хозяйке гостиницы, рассчитывая на оперативное решение вопросов и комфортное проживание. Вместо этого, к своим постояльцам поднялся администратор, представитель отеля, который, к сожалению, выбрал не самый дружелюбный способ общения.
С первых же минут встречи администратор начал повышать голос, позволять себе резкие высказывания и упрекать гостей в том, что они не решают вопросы напрямую, а обращаются к руководству. В ответ на просьбу по возможности цивилизовано устранить неполадки, следовала еще одна волна эмоциональных слов и даже предложение «выйти поговорить по-мужски».
Такая реакция была неожиданна для гостей, приехавших с хорошим настроением отдохнуть в окружении гор и спокойствия. Однако в итоге работник все же согласился провести ремонтные работы в санузле и даже предложил переселить компанию в другой номер, но гости решили покинуть отель на следующее утро.
Позитивное завершение и извинения руководства
Позже руководство гостиницы связалось с путешественниками, чтобы принести искренние извинения за некорректное поведение сотрудника. В разговоре хозяева объяснили произошедшее разницей менталитетов и подчеркнули, что в приоритете для них — обеспечение комфортного и радушного отдыха каждому гостю. Отель также пообещал провести работу с персоналом, чтобы подобные ситуации больше не повторялись, а межличностные разногласия решались максимально корректно и быстро.
Отдых в Карачаево-Черкесии все равно запомнился гостям живописными видами, природной гармонией и яркой культурой региона. Несмотря на спорный эпизод, их рассказ — повод напомнить всем, что искреннее внимание к гостям и доброжелательность в общении способны сделать любой отпуск по-настоящему особенным и запоминающимся, а ошибки можно исправить, проявив уважение и открытость.
Архыз и в дальнейшем будет радовать путешественников гостеприимством, отдавая предпочтение качественному сервису и заботе о каждом, кто выбирает этот замечательный курорт для своего отпуска.
Источник: lenta.ru
