В последние выходные московские аэропорты вновь столкнулись с вынужденными изменениями в своей работе из-за прилетов беспилотников. На вылеты и прилеты из главных транспортных узлов столицы была периодически наложена временная «паузa», из-за чего графики полётов неоднократно нарушались — задержки и отмены рейсов затронули многих путешественников.
Несмотря на эти сложности, рейсы Turkish Airlines продолжали вылетать в столицу, всё равно наполняя Москву туристами из Анталии, Даламана и Бодрума. Однако, не всё прошло так гладко — часть пассажиров оказалась по прибытии без багажа, из-за чего их путешествие стало настоящим испытанием на терпение. Не обошла эта проблема стороной и семью Сергея, и многих других пассажиров, оказавшихся между двух аэропортов — Внуково и Пулково.
Иностранное приключение: багажная лотерея Turkish Airlines
Семья Сергея прилетела в Москву после отпуска, но чемоданы так и не появились на лентах выдачи. Вместе с другими пассажирами рейсов TK-3104 и TK-3050 за 22 и 23 июля, они провели в аэропорту несколько часов — сначала в длинной очереди за багажом, а затем, оформляя заявление о поиске своих вещей. Из множества людей, добравшихся домой, лишь немногие смогли сразу забрать свои чемоданы. Даже Наталья, прилетевшая из Даламана, потратила на оформление документов более четырех часов, но всё впустую — никакой информации о багаже не поступало.
Ситуация усугубилась, когда некоторым пассажирам вместо московского Внуково пришлось лететь в Санкт-Петербург, где их самолёты приземлились в аэропорту Пулково. Пожалуй, никому не хотелось слышать на паспортном контроле фразу: «Добирайтесь до Москвы, как сможете, информация о багаже отсутствует!».
Внуково и Пулково: как узнать судьбу багажа
В подобных случаях Turkish Airlines рекомендует решать вопросы пропажи багажа напрямую с представителями службы Lost & Found данных аэропортов. Во Внуково пассажиров заверили, что все, оформившие доставку чемоданов, непременно их получат в скором времени. Для уточнения информации нужно лично обратиться в отдел розыска, имея при себе удостоверение личности, посадочный талон и бирку багажа. Телефон горячей линии аэропорта Внуково: +7 (495) 436-77-60, линия работает круглосуточно.
Пулково также подтверждает, что заботится о каждом оставленном предмете — по факту с 20 июля было принято около 350 заявлений на потерю более 500 единиц багажа. Ежедневно из Анталии средства багажа поступают в аэропорт, после чего проходят контроль и отправляются либо на выдачу, либо в другие города владельцам. Те, кто вместо Внуково оказался в Пулково, могут быть уверены: их вещи уже на пути к ним.
Компенсация и поддержка от Turkish Airlines
Для путешественников, которые вместо московского аэропорта были вынуждены лететь в северную столицу, Turkish Airlines полностью компенсирует издержки на обратную дорогу до Москвы. Необходимо сохранить все подтверждающие расходы чеки и обратиться к авиакомпании — соответствующая форма размещена на сайте Turkish Airlines. Заявление оформляется удаленно, к нему следует приложить сканы документов, после чего вам пришлют номер заявки — с ним можно получить возмещение в офисе авиаперевозчика.
Подобный сбой с багажом у авиакомпании Turkish Airlines в этом году происходил уже второй раз. В июне несколько сотен туристов не смогли получить свои чемки во Внуково, но спустя неделю их вернули владельцам. Как отмечают в Внуково, сотрудники прилагают максимум усилий для оперативного возврата всех потерянных вещей.
Памятка для туриста: если потерялся багаж
Случаи утери багажа, хоть и неприятны, происходят редко. Главное — не паниковать и действовать чётко по инструкции. При обнаружении отсутствия багажа сразу обратитесь в отдел Lost & Found; обязательно сохраняйте посадочный талон и багажную бирку до выяснения ситуации. В большинстве случаев задержанные чемоданы находят и возвращают в срок от одного до нескольких дней.
Отдельно стоит помнить, что пассажирам всегда положены компенсации не только за дополнительные расходы (например, транспорт между городами), но и за временное отсутствие личных вещей. Для этого достаточно собрать необходимые документы и вовремя отправить заявку авиаперевозчику.
Положительный итог: непременно получите свой багаж
Несмотря на возникающие временные трудности, Turkish Airlines и сотрудники московских и питерских аэропортов готовы встретить пассажиров с вниманием и решить все вопросы, связанные с задержкой или потерей багажа. Наталья и Сергей, как и другие путешественники в подобных ситуациях, обязательно получат свои вещи обратно. Главное — сохранять спокойствие, обращаться за помощью и доверять профессионалам. Пусть каждый полет Turkish Airlines из Внуково или Пулково дарит вам только радостные эмоции, а багаж всегда своевременно возвращается домой.
Источник: msk1.ru
